經(jīng)調(diào)查，會(huì)有一些客戶在買(mǎi)到產(chǎn)品后會(huì)不滿意，有些客戶在再買(mǎi)時(shí)，就會(huì)選擇另一家折彎?rùn)C(jī)企業(yè)，所以，廠家不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度。折彎?rùn)C(jī)企業(yè)應(yīng)經(jīng)常回訪客戶，以測(cè)定客戶滿意狀況。
在收集有關(guān)客戶滿意，不滿意信息時(shí)，詢問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶再購(gòu)買(mǎi)的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶越是滿意，再購(gòu)買(mǎi)的可能性就越高。了解客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
客戶常年在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解很多數(shù)控折彎?rùn)C(jī)的使用、維修、工藝的第一手資料，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)是有好處的，從服務(wù)的角度看，主觀意志該多圍繞著客觀變化轉(zhuǎn)，至于第二類暫時(shí)難以滿足的客戶需求，往往是受到價(jià)格、供貨期、技術(shù)現(xiàn)狀等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶分析透徹，再輔以仔細(xì)委婉地說(shuō)明。
對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)世界一流高科技企業(yè)的目標(biāo)。用現(xiàn)金的科研技術(shù)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)贏取客戶的信賴，以打造全球性的優(yōu)質(zhì)數(shù)控折彎?rùn)C(jī)品牌。
上一個(gè)：